Devoluciones y reembolsos
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
En VAS Cycling Boutique, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte con el proceso de devolución.
¿Cuáles son las condiciones para las devoluciones?
1. Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. A partir de esta fecha de comunicación, dispondrás de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo para hacernos llegar a nuestras instalaciones el pedido en óptimas condiciones (según la Directiva 2011/83/UE del parlamento europeo sobre los derechos de los consumidores).
2. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con las etiquetas intactas y en su empaque original.
3. Los productos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos, a menos que haya un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.
4. Los productos perecederos o que caducan pronto no pueden ser devueltos por razones de seguridad e higiene.
¿Cómo debo realizar la devolución?
1. Solicitud de Devolución: Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente enviando un email a info@vascyclingboutique.com para informar sobre tu deseo de devolver el producto. Proporciónanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Preparación del producto para devolución: Asegúrate de que el producto se encuentre en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado
3. Envío del producto: Llévalo a una oficina de correos o al transportista de tu elección y envíalo a portes pagados. El envío se debe hacer a la dirección: VAS Cycling Boutique Arganda. C/ Thomas Edison 3, 28500, Arganda del Rey, Madrid.
4. Procesamiento de la Devolución: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos la devolución y te notificaremos por correo electrónico. La devolución se realizará en forma de reembolso en el mismo método de pago original
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si decides devolver un producto, puedes hacerlo a través de la agencia de transportes de tu elección. Sin embargo, ten en cuenta que serás responsable de cubrir los costes de la devolución. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones a portes debidos. Además, es importante mencionar que el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez que tu devolución haya sido aprobada dentro de los 2-3 días laborales siguientes a tu solicitud, recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago inicial. Te enviaremos un correo de confirmación que indicará el importe que se abonará a tu cuenta. Recuerda que el tiempo que tarda el abono en tu tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria. El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos, menos el correspondiente a los gastos de envío, salvo lo descrito a continuación.
Los gastos de transporte, tanto de envío como de devolución, serán reembolsados en caso de que VAS Cycling Boutique sea responsable de la causa de la devolución del producto (por ejemplo, envío incorrecto o producto en mal estado).
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento sobre su compra. Puedes ejercitar este derecho mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que expreses tu decisión de desistir del contrato. Si decides hacerlo, por favor contáctanos a través del correo electrónico info@vascyclingboutique.com.